申訴專員公署, 申訴署 Office of The Ombudsman

[6SL7]

《立場》引《公開守則》索港台檢討報告成員名單　商經局拒絕　申訴專員受理投訴：全面調查
https://beta.thestandnews.com/politics/%...F%E6%9F%A5

商經局今年 2 月公布香港電台的管治及管理檢討報告，批評港台在編輯管理、人員管理等共 6 方面多處不足，《立場》在報告公布翌日，透過《公開資料守則》查詢整個小組成員名單，商經局相隔 48 日後，於今年 4 月 9 日終於回覆查詢，惟拒絕披露相關資料。《立場》就商經局的決定提出覆檢，同時就事件向申訴專員公署投訴，獲公署回覆決定就個案「全面調查」，指會詳細審研所有資料，包括商經局的回覆等。

《立場新聞》於今年 2 月 20 日，即檢討報告公布後翌日，透過《公開資料守則》，查詢「檢討香港電台管治及管理專責小組」的成員名單。至 4 月 9 日，商經局終回覆，表示認為有關資料會令部門妥善而有效率的運作，受到傷害或損害，因此拒絕披露相關資料。（詳見報道）

《立場》就此向商經局提覆檢，並同時向申訴專員公署投訴。公署日前回覆投訴時指，決定就個案全面調查，亦會要求商務及經濟發展局覆檢個案及回應。公署表示，會詳細審研所有資料，包括商經局的回覆，及其他相關資料或證據，稱一般需時 3 至 6 個月處理設訴。

另外，商經局回覆指正仔細審視《立場》的覆檢要求，將於本月 28 日或之前給予回覆。

翻看申訴專員公署處理投訴的程序，在評審後決定受理的投訴個案，會交由調查科查訊、安排調解或展開全面調查。而根據 2019/20 年度申訴專員年報，公署完成處理的投訴個案達 19,838 宗，當中 2,807 宗個案獲跟進，其中只有 240 宗以「全面調查」方式，佔約一成。其他 17,031 宗投訴個案因缺乏充分理據跟進，或受公署職權範圍或條例所限，經評審後已經終結。

[5Y3]

高齡司機恐變公路炸彈　申訴署研續駕照設特定體格證明
https://hk.on.cc/hk/bkn/cnt/news/2021062...2_001.html

申訴專員主動調查太平紳士巡視計劃運作　包括支援跟進
https://news.rthk.hk/rthk/ch/component/k...210715.htm

申訴專員主動調查太平紳士巡視計劃下法定巡視的運作安排，包括相關部門對太平紳士巡視前及期間提供的支援，以及巡視後的跟進工作，並在有需要時向政府提出改善建議。

申訴專員趙慧賢表示，太平紳士是根據《太平紳士條例》及其他相關法例的規定，到指定院所進行法定巡視，這計劃是其中一個讓被羈留、扣留或住院人士反映意見和提出投訴的重要獨立渠道，亦提供一個平台讓太平紳士提出意見和建議，以改善院所設施和服務的管理，而政府對上一次檢討有關制度是在1999年。

太平紳士巡視計劃由政務司司長辦公室轄下行政署負責管理。法定巡視現涵蓋38間院所，包括懲教署轄下的懲教院所、入境處轄下的羈留中心、廉署轄下的扣留中心、醫管局轄下的精神科醫院，以及社署轄下的羈留院、收容所、感化院舍及感化院。太平紳士須每兩星期、每月或每季到該些院所巡視一次，以履行法定巡視職能。

[ 本帖最後由 5Y3 於 2021-7-15 03:47 編輯 ]

[5Y3]

申訴署年接約3萬宗投訴破紀錄　包括不滿政府防疫工作
https://hk.on.cc/hk/bkn/cnt/news/2021070...2_001.html

新冠肺炎疫情持續逾年，對社會各方面造成深遠影響，而政府的公共服務變更訊息能否清晰及時地發布至為重要。申訴專員公署在2020/21年度接獲的投訴案件，按年飆升超過一半。申訴署今日(7日)發表本年度年報，披露年內的投訴高達29,814宗，打破歷年的紀錄，較上年度的19,767宗增加50.8%；當中有25,155宗為同類主題投訴的從屬個案，同樣創歷來新高。
年報指，引致較多投訴的課題，包括政府被指沒有就某個位於政府土地的墳墓採取行動、政府對新冠肺炎疫情的處理，以及在疫情中公共服務所受影響。若撇除同類主題投訴，情況則與近年相若。
而本年度內，該署接到涉及公開資料的投訴共有110宗，數目亦是歷來最高，申訴署認為數字反映市民對政府開明問責的期望與日俱增。而在已終結的136宗涉及公開資料的個案當中，有58宗存在不足之處。
167宗以全面調查方式終結的個案當中，有79宗、佔47.3%的結論是成立、部分成立或投訴不成立，但機構另有缺失；以查訊方式終結的個案有2,480宗，署方在其中357宗、即14.4%個案發現所涉部門或機構有缺失或不足之處。此外，公署在年度內完成了9項主動調查。
在年度內，該署完成全面調查及主動調查後，提出合共194項建議。截至今年6月30日，有共172項建議、即88.7%已獲所涉部門及機構接納並同意落實，其餘22項則尚在考慮中。
以調解方式終結的個案，由2019/20年度的149宗，增至本年度的179宗，佔年度內已跟進並終結個案總數的6.3%。每宗個案的平均處理時間約12天。年度內成功調解的個案中，分別有逾56%在10天內及逾93%用少於1個月便終結；逾88%交回問卷的投訴人對公署的調解服務給予正面評價。

[藍寶石王子]

油尖旺民政專員阻區議會討論警暴議案　申訴專員公署全面調查 (23:15)
https://news.mingpao.com/ins/%E6%B8%AF%E...F%E6%9F%A5

民政專員拒談重組警隊拉隊離場　油尖旺區議員赴申訴專員公署投訴
https://www.hk01.com/%E7%A4%BE%E6%9C%83%...5%E8%A8%B4



油尖旺區會向廉署舉報　民政專員於「重組警隊」議案期間帶隊離席　涉公職人員行為失當
https://www.thestandnews.com/politics/%E...1%E7%95%B6

[HKer]

申訴專員：公署上年度提出139項建議　1項不獲接納
https://news.rthk.hk/rthk/ch/component/k...220708.htm

申訴專員趙慧賢表示，留意到有報道指，在昨日的聯合國人權事務委員會會議上，有人質疑申訴專員公署缺乏權力及獨立性，無法監察政府部門行政失當。趙慧賢強調，公署獨立行使《申訴專員條例》賦予的權力，調查有關政府部門和公營機構行政失當的投訴，藉以提高公共行政的質素和水平。公署其中一項職能，是調查政府部門包括警務處，涉嫌違反《守則》的投訴，但公署無權跟進對警務處其他與《守則》無關的投訴。

趙慧賢說，在完成調查後，公署會按調查所得向所涉部門提出改善建議，並會跟進部門落實相關建議的進度。在2021/22年度，公署在完成調查後，合共提出139項建議。截至上月30日，所涉部門已接納並同意落實當中132項建議，其餘的建議有6項尚在考慮中，只有1項不獲接納。

[Dr.Fat]

1823打極唔通 逾6成來電被斷線 查詢投訴入黑洞
https://hk.sports.yahoo.com/news/1823-%E...08792.html

效率促進辦公室管理的「1823」電話熱線，一直用作接收市民投訴及解答政府部門的服務查詢，然而設立至今經常被詬病難以接通，其中在今年3月至5月更有超過6成的來電被系統斷線，致電的市民未能與職員對話或留言，因而有大量市民向申訴專員公署對熱線作出投訴。申訴專員趙慧賢今日(28日)宣布展開主動調查，審研1823處理投訴及查詢的成效。

申訴專員公署表示，公署在今年1月至5月期間接獲大量投訴，指1823沒有接聽市民的電話，又暫停處理書面查詢及投訴，令市民求助無門。而在疫情前也接獲市民投訴指1823遲遲甚至沒有接聽電話。當時效率促進辦公室表示因有突發事件或部門推出新服務，令求助或查詢電話急增，以致一時間未能應付。

趙慧賢表示，1823熱線成立超過20年，現已成為市民向政府提出查詢及投訴的主要聯絡點，若未能有效運作或部分服務間歇停頓，不單會對市民造成不便，亦會影響到部門日常處理公眾查詢及投訴的工作。而透過熱線接收市民對政府服務的意見，可讓部門緊貼市民日常的關注，故熱線能夠有效發揮作用，是促進政府良好管治及提升公共行政效率和質素的重要一環，因此決定展開主動調查，審研1823處理投訴及查詢的成效，包括處理涉及跨部門投訴的機制，以及在有需要時提出改善建議。

[大咸濕]

申訴專員上年度涉疫情投訴增至766宗佔整體14%
https://news.rthk.hk/rthk/ch/component/k...230712.htm

申訴專員趙慧賢發表年報。公署在2022/23年度內接到有關疫情的投訴，由上一年度的206宗飊升至766宗，佔整體投訴約14%。

趙慧賢說，香港在第五波疫情面對前所未有的重擊，政府需持續調整抗疫措施，觸發了林林總總的投訴，課題遍及疫苗接種、病毒檢測、檢疫和隔離安排等。由於市民大眾均渴求復常，難免會對這些問題包容度下降，更多人因而選擇向公署申訴不滿。

在報告年度內，公署接到共5357宗投訴，較上一年度上升8.6%。連同由上一年度轉入的投訴，公署於年度內完成處理共5323宗投訴個案，當中2558宗已跟進並終結，其餘2765宗經評審後已經終結。

公署以全面調查方式終結了141宗投訴個案；以查訊方式終結的個案有2112宗，公署在其中378宗發現所涉部門或機構有缺失或不足之處。公署在年度內亦完成了9項主動調查，完成全面調查及主動調查後，提出合共211項建議。截至2023年6月30日，有共189項建議已獲所涉部門及機構接納並同意落實。

[大黃蜂]

申訴專員主動調查規劃署及地政總署對土地違例發展執管
https://news.rthk.hk/rthk/ch/component/k...230803.htm

申訴專員趙慧賢宣布展開主動調查，審研規劃署和地政總署對土地違例發展的執管。

公署初步查訊顯示，規劃署每年接獲有關違例發展的投訴超過1500宗，經調查後確認違規的個案有數百宗，部分屬於重複違規個案，亦有個案同時涉及私人及政府土地，需跨部門方式處理。傳媒亦時有報道，新界土地涉嫌被違規用作貯物、臨時停車場等。

趙慧賢指出，土地是珍貴社會資源，政府需審慎規劃和監管，公署留意到，規劃署每年發現約數百宗違例發展個案，部分個案涉及跨部門權責或位於自然保育地帶，該些違規行為若未能及時糾正，可能會窒礙社會發展，甚至破壞生態環境。

過去3年，公署接獲30宗相關投訴，顯示公眾對課題有不少關注，因此決定展開主動調查，審研規劃署和地政總署對土地違例發展的執管，包括兩署跟進違例發展個案的權責和協作，以及現行機制對防止違例發展及處理相關投訴是否適切和有效。

[中國好呻吟]

陳國基：市民根據公開資料守則索取資料要求逾萬宗　按年增約4%
https://news.rthk.hk/rthk/ch/component/k...231206.htm

政務司司長陳國基表示，政府各部門在2022/23年度收到市民根據《公開資料守則》提出的索取資料要求超過10900宗，按年增加約4%，自從有關守則推出以來，94%個案獲得提供全部資料，3%個案獲提供部分資料。

陳國基在立法會大會回應去年申訴專員年報，表示申訴專員公署在該年度錄得 67宗與相關守則有關的投訴，較上年度減少超過兩成。申訴專員亦在年報中指出，現時政府部門對守則的應用已更加熟習，對於有關守則的投訴下降，以及申訴專員對政府工作有正面評價表示很高興。他又說，在2022/23年度申訴專員公署成功調解305宗個案，數字是歷來新高，政府部門和機構將繼續與公署同心合力推動調解工作，快速解決投訴雙方的糾紛，達致雙贏。

陳國基說，在申訴專員年報141宗全面調查個案中，超過一半個案經調查後，證明並不成立。部分投訴雖然不成立，但申訴專員提出建議，協助相關政府部門和公營機構改善行政，政府會積極跟進申訴專員的建議，提升公共服務質素。