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[香港新聞] 八達通紀錄出錯無從追究

八達通紀錄出錯無從追究

八達通紀錄出錯無從追究
http://hk.apple.nextmedia.com/template/apple/art_main.php?iss_id=20110413&sec_id=4104&subsec_id=2753&art_id=15161658


普通版八達通在查詢交易紀錄及報失機制方面,一向為人詬病。有讀者發現普通版八達通收費有異,惟只能查核最近 10次交易,追究無從;又有讀者遺失普通版八達通卡,即使提供增值收據,也不獲處理,直轟八達通公司黑箱作業。


個案一:兩卡同步用餘款有差異


八達通扣錯款的投訴時有聽聞,讀者張先生有兩名內地年邁親友早前來港旅行,他於 2月 4日為兩人各買一張長者八達通,以便乘搭交通工具。由於兩張八達通儲值額相同,也只用於乘搭交通工具,兩人行程一樣,理應餘額無異。惟至 2月 19日,張先生發現兩張八達通餘額相差一元,令他懷疑八達通系統有問題致扣錯數。
他曾到港鐵站內的八達通查閱機及客務中心查閱近 10次交易紀錄,均未有發現收費問題。由於兩張卡均非個人八達通或擁有自動增值服務,故他無法查閱多於 10次的交易紀錄,他無奈地說:「冇理由只係僅僅差一蚊,一定係收費出錯,但之前啲交易已經查唔到。」
八達通公司表示,因涉事的兩張卡均為不記名的租用版八達通,無個人資料供核實卡主身份,即使可翻查紀錄,但為保障個人私隱及利益,該公司不能提供詳細的交易紀錄。惟該公司指,根據該公司紀錄,兩張卡於 2月 6日曾在城巴/新巴進行不同交易,因此才出現不同餘額。



個案二:有單據仍無法認領失卡


早前財經事務及庫務局局長陳家強曾表示,八達通公司過去 3年有約 30張非個人八達通失卡被領回。報道刊出後,讀者陳先生即時致電本報反駁:「我舊年 6月唔見咗張普通版八達通,有齊卡號同幾張增值收據,但八達通公司話唔喺個人八達通,乜都唔會同你做,想問吓有冇人執到,佢都話唔會幫你查」。
八達通公司回覆本報表示,不記名的普通版八達通,因毋須提供或登記任何個人資料,故不設報失服務,但卡主可嘗試認領。若有市民或其他機構(如警方、公共交通服務營辦商等)拾獲八達通並送回該公司,卡主有機會可領回失卡。客戶可致電八達通顧客服務熱線 2266 2222查詢其八達通是否被拾獲,並提供該八達通交易收據及相關使用紀錄等資料,以助核實卡主身份。惟就本報查詢須提供多少次增值收據及甚麼相關資料才可查核,該公司未有回覆。該公司又表示,根據紀錄,並無人拾獲陳先生的八達通並送回八達通公司。
檔案編號: 0218028、 0225036



話你知:個人卡可查 40次紀錄

非個人八達通卡主可免費在八達通查閱機查看八達通卡或產品最近 10次交易紀錄,也可前往港鐵客務中心、 7-Eleven或 OK便利店列印最近 10次交易紀錄,服務供應商每次收取 3元服務費。此外,八達通公司發售價值約 210元的八達通 PC閱卡機,可在八達通網站查閱八達通或產品的交易紀錄,惟也只可查到最近 10次交易。
至於個人八達通及擁有自動增值服務的卡主,則可查詢最近 40次交易紀錄,列印紀錄的服務費為 100元,列印多於最近 40次交易,每列印連續 4天的交易紀錄,需另付 100元。
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