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[香港新聞] 不良銷售手法個案 Poor sales issues

揭黑店陰招 簽帳額8萬碌18萬

延交簽帳單 消委促銀行堵漏洞

美容黑店Q&A+被消委會揭發掠客最少850萬元,本報追蹤發現,其中一名慘需賣樓還債的苦主,其信用卡簽帳額只有8萬元、但竟被碌18萬元!

事件揭示信用卡簽帳額存在漏洞,客人簽卡後若店舖不交回簽帳單,銀行便會自動回復簽帳額。涉事的銀行承認該店出蠱惑,成功暪過銀行進行超額交易,但強調歸根究柢是事主簽帳,必須負責。

然而信貸業內人士及消委會都認為,銀行應採措施堵塞漏洞,否則信用卡設定簽帳限額,形同虛設。

陳小姐在Q&A+簽帳54萬元,其中18萬元,陳稱是職員哄她在白紙上簽名,以供內部核對資料,結果信用卡月結單寄來,出現18萬元簽帳;她當日使用的渣打信用卡,簽帳額只有8.8萬元,為何可簽帳18萬元?

渣打:事主須負責 不存漏洞

渣打發言人證實,涉事商戶使用不當手法處理簽帳。她舉例,市民外遊入住酒店時,會被要求以用信用卡預支簽帳,若退房時沒有額外消費,酒店不會將簽帳存單送交予銀行(俗稱「返單」),當銀行在合理時間內沒收到返單,便會自動解除扣起的簽帳額。

根據記錄,陳小姐在2010年4月10日,被碌兩筆分別4萬和5萬元的帳項,輕微超她8.8萬元簽帳額,但Q&A+並無「返單」,銀行數日後自動解除扣起的9萬元簽帳額,令陳小姐的簽帳額又恢復回8.8萬元,並在4月18至20日再簽8筆款項,分別由8,000至1.8萬元,合計共9萬元,前後簽帳共18萬元。

渣打發言人強調,商戶不返單,便自動解除扣起信用額的機制,是業內普遍做法,不存在漏洞,因要平衡扣起簽帳額對客戶造成的不便。她強調,最重要是持卡人看清楚銀碼和交易內容才簽名,若持卡人不簽,無人可利用機制出蠱惑,也不構成漏洞。

「超出還款力 何需批卡程序?」

然而,香港信貸及收帳管理協會理事羅柏道認為,這絕對是漏洞:「簽帳額8萬元,就是評估一個人的還款能力不可超過8萬元,可以出蠱惑突破的,那為何要訂定簽帳額?為何要有審批程序?」他又反駁,制度漏洞和方便用戶是兩回事:「方便用戶你可提高他的簽帳額,這是商業法定;但現在是制度漏洞,令用戶原本只能簽8萬變簽18萬元,這不是方便。」

消委會總幹事劉燕卿認為,如有不法商戶透過「不返單」突破信用卡簽帳額,銀行亦採取適當措施堵塞漏洞,而且是有迹可尋:「一位卡主同一間公司簽帳,未返單又再簽,銀行是可以跟進!」

陳小姐已就事件向金管局投訴,她認為銀行應及時截停超額簽帳,因為簽帳額是8萬多元,被騙了也無話可說,但問題是碌爆到18萬元,銀行又照過數。她收到月結單後,已即通知銀行並無有關交易,但仍叫不停。

金管局發言人回應指出,根據《銀行營運守則》,發卡銀行應承擔在持卡人給予發卡銀行足夠通知,表示被盜用卡後,所有未經持卡人授權的交易所招致的損失,如損失是因持卡人的嚴重疏忽引致的,持卡人則可能要承擔所有損失。


撰文:王嘉嘉

http://www.hket.com/eti/article/971dcfd2-73d3-4ed6-bcc7-0efee839e64d-826056








[ 本帖最後由 至尊河蟹 於 2012-2-20 23:50 編輯 ]

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蠱惑健身合約 續約2年變20年

正單底單不同 疑被「做手腳」

【明報專訊】繼上星期有美容院被公開點名譴責銷售手法不當後,有議員近期亦接獲4宗有關健身中心投訴,有事主損失金額更超過10萬元。其中一人簽署合約後,才發現「年費」1640元的減肥療程竟變「月費」1640元;另有客戶發現有人在合約正單和底單「加工」,合約期由24個月變成240個月(20年)。民主黨區議員胡志偉批評政府把《商品說明條例》中增設冷靜期的建議剔出修訂,根本是無意監管營商手法。

黃小姐﹙化名﹚是一間健身中心的顧客,其中一次使用服務時,職員向她推銷新月費優惠,可以總額3726元延長合約期24個月,平均月費只需155.25元。但黃小姐簽約時發現總交易金額為44,712元,遂即時提出質疑,不過職員再三口頭稱只需分12期繳付總數3726元即可,她便不虞有詐簽名交易。

不過,黃小姐收到銀行月結單時,顯示銀行每月收取她3726元,她便到健身中心與職員理論,其間進一步揭發合約正單和底單不符,正單清晰寫明合約為期240個月,而黃小姐存根的底單卻是24個月,而「0」字只是很模糊地與底單上的文字重疊,令人不易察見。職員的字樣間距與正本亦不同,懷疑有人在單據上「做手腳」。

另一個案﹕年費變月費

另一個案的李小姐﹙化名﹚早前在健身中心樓下被多名職員包圍,游說她上樓了解健身優惠。李小姐稱,上到健身中心後被3至4名職員圍住並不斷游說她近3小時,職員亦誤導李小姐,原來以口頭游說的15年分期付款合約優惠,變成要一年內付清,年費1640元的減肥療程更變成月費1640元,李小姐總數多付近4萬元。

區議員批政府拒設合約冷靜期

胡志偉批評事件不是簡單的合約糾紛,而是欺詐行為。他指健身中心一直以來也有組織地以不良手法推銷服務,但近期個案與以往手法不同,「以前都只會最多簽一至兩年,但現時很多個案都去到15至20年,引人懷疑是否公司出現財政困難」。他又批評政府把《商品說明條例》中增設冷靜期的建議剔出修訂,無視受害者蒙受損失。


http://news.sina.com.hk/news/3/1/1/2582165/1.html
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洗頭水充生髮水 史雲遜被控欺詐

http://orientaldaily.on.cc/cnt/news/20120501/00174_001.html
中國動亂事例大增凸顯社會不穩
http://www.forum4hk.com/viewthread.php?tid=1553

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白紙簽名 婦被屈買三份保單
無賴經紀︰你可以告我
http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20120512/16330487

特稿
任何簽名皆具法律效力
http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20120512/16330488

任何簽名都具法律效力,切忌亂簽名交給別人,一旦所託非人隨時自招麻煩。                                    

法律界人士黃國桐則認為亂簽名,嚴重可導致成份身家遭人侵吞。他說,劉女士能在法庭上爭辯的是,有關保險經紀違背她簽紙的意願,做出一些與她利益不符的事情。大律師陸偉雄亦表示,絕不應該在白紙簽名,事主即使在不知情情況下,也可能要承受法律責任,由於無第三者在場,上到法庭都是「口同鼻拗」。
未來一百年大預測
http://www.forum4hk.com/viewthread.php?tid=8529

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曾宣傳香港商店貨真價實
粵美女主播墮參茸騙局
http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20120716/16517393

開天索價
貴過黃金 黑店擺明劏客
http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20120716/16517394

[ 本帖最後由 七叔公 於 2012-7-16 15:04 編輯 ]
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中國沒有希望
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不良銷售手法個案

時尚數碼
個案一:

今年二月,來自深圳的遊客被時尚數碼的巨型日本著名影音生產商甲的標誌吸引,欲購買一部投影機,店員卻介紹生產商乙的投影機,並聲稱甲已收購乙,雙方最終以二千八百港元成交。可是,該名遊客返回內地後發現,同樣的投影機在內地只售二千四百元人民幣,生產商甲亦澄清生產商乙不屬於旗下。消委會稱個案至今仍未調解。

個案二:

去年六月,南非遊客來港欲購買型號甲的相機,時尚數碼售價一千二百五十美元,店員游說他另購價值一千四百美元的乙相機,並指因隨機附送相機袋,故無包裝盒及說明書,更聲稱該款相機有全球保用。

其後,該遊客得知購得的相機為舊款,要求退貨及取回貨款。但店員卻稱,因無包裝盒及說明書拒絕退款。該遊客返國後,發現相機為二手,且當地僅售四百六十美元。消委會介入後,店舖換回型號甲相機予旅客。

日東公司
個案一:

去年七月,深圳遊客欲以一千三百五十港元在日東公司購買一部數碼相機,店員要求他先以信用卡付款,但取貨時店員卻稱缺貨,游說該名遊客買另一部聲稱「性能較好」相機,最終雙方同意以一千五百港元成交。但該名遊客返回內地後,發現同型號的相機只值六百港元,遂向消委會投訴,最終日東給予該遊客另一品牌數碼相機。

個案二:

去年十月,上海遊客在日東公司以八千港元,購買相機及聲稱具防震功能的鏡頭,店員要求先付款才可驗貨。該名遊客付款後發現,鏡頭無防震要求退款遭拒。其後,該店員又游說旅客多付四千一百港元,買另一支「最新及具防震功能」鏡頭。但該名遊客事後發現,有關鏡頭網上售價僅二千三百港元亦無防震,翌日返回店舖求退款。店員卻稱,只能取回七成貨款。遊客求助消委會,日東終換回具防震功能的鏡頭。
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