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流動寬頻服務投訴多

流動寬頻服務投訴多

流動寬頻服務投訴多
推銷涉誤導 上網常斷線
http://hk.apple.nextmedia.com/template/apple/art_main.php?iss_id=20090613&sec_id=4104&subsec_id=2753&art_id=12871711

電訊網絡商以流動寬頻可隨時隨地上網招客,惟本報最近兩個月,接獲 13宗關於流動寬頻服務的個案中,不少反映網絡不穩定,涉及本港三間網絡供應商,此外,其中有 5名讀者投訴電訊盈科的銷售手法差劣,銷售的資訊不盡不實,甚至有誤導成份,令客戶蒙受損失。

本身為電盈客戶的李小姐早前看到電盈推廣一個購買手提電腦計劃, 298元月費,除附送一部手提電腦,還包括家居寬頻服務和無線 WiFi上網。

惟職員要求她額外簽署一份 Everywhere申請書,其中一欄包括 HSPA及 3G網絡的上網服務,每日收費 18元流動數據費。李小姐感到不妥:「我淨係想買電腦同用 WiFi,根本 298元個 plan已經包晒,佢要我簽 Everywhere嘅合約,好明顯係屈客。」

不滿經營手法
李小姐拒絕簽署合約,職員一度拒絕發放電腦:「職員威脅唔簽冇得畀電腦,又唔會畀 WiFi登入名稱和密碼,我堅持唔簽。」在她堅持下,最後在毋須簽署 Everywhere合約下,可領取手提電腦,而她以家居寬頻的登入名稱和密碼也可使用 WiFi上網,惟她認為電盈的經營手法有問題,故向本報反映。

讀者陳小姐及蘇太則簽署使用 Everywhere服務 24個月,月費 38元,可免費使用 WiFi上網。她們未有為意,原來服務也提供 HSPA及 3G網絡上網,直至分別被徵收 500及 400多元數據費,才得知若未能用 WiFi上網,電腦會跳用 HSPA或 3G網絡上網,因而被徵收額外費用,而費用以每使用一天收費 18元。

及後她們查看合約,才恍然大悟:「簽約時職員從來冇講咁樣收費,根本係誤導啲客。」

讀者曾先生在商場購買一部掌上電腦後,隨即在附近電盈流動推銷攤檔訂購 Everywhere,「我畀埋部 PDA推銷員睇問用唔用得,佢話咩都得。」他簽訂一年合約,惟使用時發現原來所購買的 PDA沒有電話及 WiFi功能,根本無法使用 Everywhere服務,而他隨即折返與推銷員理論,卻不能取消合約。

讀者歐陽先生反映,使用 Everywhere服務經常斷線,向電盈投訴,只不斷獲更換 SIM卡,共更換了三次,斷線情況仍未有改善。

稱已作出解釋
電盈表示,網上行 Everywhere同時提供 WiFi、 HSPA及 3G網絡,會自動選擇及接駁至最佳的傳輸網絡,如客戶只想用電盈 WiFi上網,可透過電腦內置的 WiFi功能以及輸入密碼上網,或於「 Netvigator Connection Manager」軟件進行設定,便能夠只用 WiFi,而不會以 HSPA及 3G接駁上網,也毋須被收取每日 18元的服務費。電盈表示已聯絡本報轉介的讀者解釋事件及處理其要求。
檔案編號: 0527008

兩網絡商正處理投訴
使用數碼通隨身寬頻的林小姐和彭小姐反映,服務計劃月費分別為 118及 188元,送贈一隻 USB手指數據機,惟使用約半年即失靈,維修費竟要約 1,000元,「收得咁貴,即係迫我哋買新,但係一隻新嘅 USB手指都要成千蚊,唔買又用唔到服務,咁就要白白交埋餘下合約嘅月費,好無奈。」郭先生和葉先生則反映,數碼通隨身寬頻的網絡不穩定,上網速度很慢,質疑廣告誇張失實。

使用和記 3無線上網服務的何小姐投訴上網速度極慢:「只有 56k的速度,絕對不能夠接受。」她又不滿和記派員檢查,指上網速度達到 100kb至 200kb已符合要求,但她反駁和記,「只係一兩秒做到呢個速度,又唔見佢計其他慢速嘅時間。」張先生、葉先生和蕭小姐也反映使用該服務時經常斷線。
數碼通及和記 3表示,正處理上述投訴。

消委會回應:流動寬頻有一定限制
消費者委員會及電訊管理局現時未就流動寬頻的投訴個案作獨立分類,故未能提供相關數字。消委會表示,過去曾收過有關流動寬頻的投訴個案,該會提醒流動寬頻服務受環境及其他因素限制,影響接收,故消費者在選購服務前,應先了解服務口碑。此外,也應比較各間網絡供應商提供服務的價錢、速度及數據限制等。由於流動寬頻與家居寬頻相比,服務穩定性可能較低,一旦簽訂綑綁式合約,如要提早中止服務,會被徵收罰款,故消費者簽約時應考慮清楚。

本報兩月內接獲流動寬頻投訴
網絡商:電盈網上行 Everywhere
宗數: 5

網絡商:數碼通隨身寬頻
宗數: 4

網絡商:和記 3無線上網
宗數: 4

總計: 13

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