歧視 Discrimination

[‎成吉思汗]

國泰風波｜工會最新聲明：從源頭正視問題　冰封三尺非一日之寒
https://www.hk01.com/article/901581



國泰航空空中服務員涉歧視非英語乘客風波未平息，國泰周二（23日）公布已解僱涉事三人，國泰空中服務員工會今晚（24日）發聲明指，就機上發生不愉快事件導致三名空中服務員被解僱深表遺憾，促公司從源頭正視問題，重建合理工作環境以提升員工士氣，並形容「冰封三尺非一日之寒」。

正式聲明發出前，國泰空中服務員工會已向會員發內部電郵指，對空中服務員現時正面對諸多失實指控及網上謠言感痛心，又指根據機艙服務指引，機組人員遇到偷拍情況，可禮貌地要求乘客删除，對方若拒絕更可通知機長等。

工會對三名空服員被解僱表示深切遺憾

國泰空中服務員工會晚上發表聲明指，就近日國泰航機上發生的不愉快事件，導致三名空中服務員解僱深表遺憾。聲明指，國泰擁抱多元文化及視野，其中空中服務員亦來自不同國家，空服員一向尊重以及平等對待所有來自不同國家的乘客，為不同文化背景的乘客提供殷切的服務，並遵從公司指引，以英語為官方語言及經公司考核合格的語言與乘客溝通。

工會：人手不足及薪酬過低等致士氣低落　衍生機艙服務投訴

工會指，疫情過後旅客人數隨着航班逐漸恢復而持續上升，公司仍未有於每班航班恢復原有人手切合實際需要。公司更漠視前線航空業工作人員人手及資源不足、工作量大幅上升以及薪酬過低等問題，令同事士氣無比低落，亦因而衍生有關機艙服務的投訴。

工會：網上有呼籲作挑釁空服員行為　同事現感極度惶恐

工會強調，「冰封三尺非一日之寒」，促請公司從源頭正視問題，重建合理工作環境，提升員工士氣。工會又提到，對於網上公開呼籲其他乘客作出挑釁空中服務員並作出攝錄的行為，嚴重滋擾同事工作，現時同事們承受巨大心理壓力，感到極度惶恐。

工會公開要求國泰航空公司給予明確指引，包括如何保障前線空中服務員在不受無理干擾下，順利完成航班所有服務。

工會向會員發電郵：對空服員面對諸多失實指控感到痛心

根據《香港01》較早前獲得一份由國泰空中服務員工會今日向會員發出的電郵，提到理解現時會工有多心灰意冷（disheartened），並堅信同事在人手短缺、疲憊排更及「有競爭力」薪酬等情況下，仍致力提供優質服務；電郵指，正如公司強調，空中服務員應包容並接納不同生活模式及多元文化，並稱雖然空中服務員或不懂乘客的語言，但相信仍會盡力溝通並互相尊重。

電郵指，對現時空中服務員面對許多失實指控及網上謠言感到心痛，並稱工會原期望國泰可就事件提供指引及指導支援，但最終卻換來不幸的消息。

工會稱服務指引列明可要求刪除未經同意下被攝內容

工會提醒會員，無論發生什麼，空中服務員應知道自己的權利。工會在信中列出根據機艙服務指引，倘機上有乘客偷拍，可有禮貌地要求對方刪除，若乘客拒絕則可通知機長或機艙經理要求乘客刪除，否則可通知地勤安保人員在飛機降落後提供協助。工會又指，根據相關安全手冊，國泰應對不守規矩乘客採取「零容忍」政策，並確保員工在處理相關事件時，是得到公司的全面支持。

國泰工會：對空服員面對眾多不實指控感痛心　服務指引列明可要求刪除未經同意下被攝內容
https://news.mingpao.com/ins/%e6%b8%af%e...7%e5%ae%b9

有國泰航空乘客日前在內地社交媒體「小紅書」發文，稱有空中服務員與同事交談時涉歧視非英語乘客，國泰昨晚宣布解僱3名涉事空中服務員。本報獲得一份國泰空中服務員工會今日（24日）向成員發出的內部電郵，工會於電郵提到，對國泰空中服務員現時需面對眾多不實指控及網上傳言感痛心；又提出根據「機艙服務指引」（Inflight Service Delivery Manual) ，如空中服務員在未經同意下被乘客拍攝及錄影(filiming or photographing)，可向乘客提出刪除有關內容，如遭拒絕可通知機長及機艙服務經理，公司政策表明對不守規乘客採取「零容忍」態度，會採取一切可行措施確保員工處理相關事件時得到全面支持。工會稱，本期望國泰會支持員工保護自己及提供相關指引，遺憾最終得到令人傷感的消息。

工會在電郵指，理解一眾空中服務員現時心情沮喪，工會相信一眾員工即使在人力短缺、疲憊飛行更表、「有競爭力」薪酬等的情況下，仍致力提供專業服務，又指正如國泰強調，空中服務員應包容接納多元化及不同的生活方式，相信一眾員工慣例均是平等對待來自不同文化背景的同事和乘客。

本報已向工會及國泰查詢，尚待回覆。

【歧視風波】工會就國泰解僱三名涉事員工表遺憾 促提供指引保障前線
https://news.tvb.com/tc/greaterchina/646...D%E7%B7%9A

內地網民普遍不接受國泰道歉，促請香港正視歧視問題。平機會就稱事件有可能涉及間接歧視。

行政長官李家超官方微博上載對國泰事件感到痛憤的帖文後，約六小時已有逾五千個留言，不少都是要求正視歧視問題。

對於國泰行政總裁林紹波親身道歉，內地大部分網民稱不接受，認為國泰只在其簡體版官網及內地社交平台登道歉聲明，未有在其他版的官網刊登，認為無誠意；亦有人稱行政總裁道歉，以及解僱三名員工，做法可接受。

有內地網民就分享事發後，周三乘搭國泰航班從香港前往成都，登機後機艙服務員逐一用普通話詢問乘客要不要毛毯。

對於事件中投訴的乘客稱，聽到空姐稱若乘客不用英文講出毛毯，就不會獲派發，平機會認為有可能涉及間接歧視。

平機會主席朱敏健表示：「該服務提供者要求顧客用某一種語言，說到其需要，才會提供他需要的物品，對於某一背景的顧客來說，可能是不公平。如單方面由你自己標準，講不到所謂『魔法字眼』，我就不提供服務，很明顯是完全不近人情、不合道理。」

工聯會立法會議員陸頌雄認為，事件反映有人藉此「軟對抗」，促請當局盡快就「族內歧視」，即同一種族內的歧視立法。

據了解，國泰空中服務員工會向會員發內部信，指對同事正受眾多不實指控感到痛心；又指根據服務指引，若空中服務員未經同意下被乘客拍攝可要求刪除，若遭拒絕，可通知機長或機艙服務經理，對不守規矩的乘客是「零容忍」。

工會晚上發聲明，就國泰解僱三名涉事空中服務員表示深切遺憾；又說網上有人公開呼籲其他乘客挑釁及攝錄空中服務員，同事承受巨大心理壓力，感到極度惶恐，要求公司給予明確指引，保障前線空中服務員在不受無理干擾下，順利完成航班服務。

工會又指，疫後旅客人數上升，前線面對航班人手不足，工作量上升及薪酬過低等，士氣低落，衍生有關機艙服務投訴，形容「冰封三尺非一日之寒」，促請公司從源頭正視問題。而國泰股價周三輕微下跌百分之一。

前廳交流會︱議員促盡快就族內歧視立法 陸頌雄：有人歧視內地同胞作「軟對抗」
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