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歧視 Discrimination
#98
國泰風波|工會最新聲明:從源頭正視問題 冰封三尺非一日之寒
https://www.hk01.com/article/901581

[Image: Wqcj3W3fDP6I_umXi9MkUHLP5BcdYfEFssWIhLLF...w1920r16_9]

國泰航空空中服務員涉歧視非英語乘客風波未平息,國泰周二(23日)公布已解僱涉事三人,國泰空中服務員工會今晚(24日)發聲明指,就機上發生不愉快事件導致三名空中服務員被解僱深表遺憾,促公司從源頭正視問題,重建合理工作環境以提升員工士氣,並形容「冰封三尺非一日之寒」。

正式聲明發出前,國泰空中服務員工會已向會員發內部電郵指,對空中服務員現時正面對諸多失實指控及網上謠言感痛心,又指根據機艙服務指引,機組人員遇到偷拍情況,可禮貌地要求乘客删除,對方若拒絕更可通知機長等。

工會對三名空服員被解僱表示深切遺憾

國泰空中服務員工會晚上發表聲明指,就近日國泰航機上發生的不愉快事件,導致三名空中服務員解僱深表遺憾。聲明指,國泰擁抱多元文化及視野,其中空中服務員亦來自不同國家,空服員一向尊重以及平等對待所有來自不同國家的乘客,為不同文化背景的乘客提供殷切的服務,並遵從公司指引,以英語為官方語言及經公司考核合格的語言與乘客溝通。

工會:人手不足及薪酬過低等致士氣低落 衍生機艙服務投訴

工會指,疫情過後旅客人數隨着航班逐漸恢復而持續上升,公司仍未有於每班航班恢復原有人手切合實際需要。公司更漠視前線航空業工作人員人手及資源不足、工作量大幅上升以及薪酬過低等問題,令同事士氣無比低落,亦因而衍生有關機艙服務的投訴。

工會:網上有呼籲作挑釁空服員行為 同事現感極度惶恐

工會強調,「冰封三尺非一日之寒」,促請公司從源頭正視問題,重建合理工作環境,提升員工士氣。工會又提到,對於網上公開呼籲其他乘客作出挑釁空中服務員並作出攝錄的行為,嚴重滋擾同事工作,現時同事們承受巨大心理壓力,感到極度惶恐。

工會公開要求國泰航空公司給予明確指引,包括如何保障前線空中服務員在不受無理干擾下,順利完成航班所有服務。

工會向會員發電郵:對空服員面對諸多失實指控感到痛心

根據《香港01》較早前獲得一份由國泰空中服務員工會今日向會員發出的電郵,提到理解現時會工有多心灰意冷(disheartened),並堅信同事在人手短缺、疲憊排更及「有競爭力」薪酬等情況下,仍致力提供優質服務;電郵指,正如公司強調,空中服務員應包容並接納不同生活模式及多元文化,並稱雖然空中服務員或不懂乘客的語言,但相信仍會盡力溝通並互相尊重。

電郵指,對現時空中服務員面對許多失實指控及網上謠言感到心痛,並稱工會原期望國泰可就事件提供指引及指導支援,但最終卻換來不幸的消息。

工會稱服務指引列明可要求刪除未經同意下被攝內容

工會提醒會員,無論發生什麼,空中服務員應知道自己的權利。工會在信中列出根據機艙服務指引,倘機上有乘客偷拍,可有禮貌地要求對方刪除,若乘客拒絕則可通知機長或機艙經理要求乘客刪除,否則可通知地勤安保人員在飛機降落後提供協助。工會又指,根據相關安全手冊,國泰應對不守規矩乘客採取「零容忍」政策,並確保員工在處理相關事件時,是得到公司的全面支持。

國泰工會:對空服員面對眾多不實指控感痛心 服務指引列明可要求刪除未經同意下被攝內容
https://news.mingpao.com/ins/%e6%b8%af%e...7%e5%ae%b9

有國泰航空乘客日前在內地社交媒體「小紅書」發文,稱有空中服務員與同事交談時涉歧視非英語乘客,國泰昨晚宣布解僱3名涉事空中服務員。本報獲得一份國泰空中服務員工會今日(24日)向成員發出的內部電郵,工會於電郵提到,對國泰空中服務員現時需面對眾多不實指控及網上傳言感痛心;又提出根據「機艙服務指引」(Inflight Service Delivery Manual) ,如空中服務員在未經同意下被乘客拍攝及錄影(filiming or photographing),可向乘客提出刪除有關內容,如遭拒絕可通知機長及機艙服務經理,公司政策表明對不守規乘客採取「零容忍」態度,會採取一切可行措施確保員工處理相關事件時得到全面支持。工會稱,本期望國泰會支持員工保護自己及提供相關指引,遺憾最終得到令人傷感的消息。

工會在電郵指,理解一眾空中服務員現時心情沮喪,工會相信一眾員工即使在人力短缺、疲憊飛行更表、「有競爭力」薪酬等的情況下,仍致力提供專業服務,又指正如國泰強調,空中服務員應包容接納多元化及不同的生活方式,相信一眾員工慣例均是平等對待來自不同文化背景的同事和乘客。

本報已向工會及國泰查詢,尚待回覆。

【歧視風波】工會就國泰解僱三名涉事員工表遺憾 促提供指引保障前線
https://news.tvb.com/tc/greaterchina/646...D%E7%B7%9A

內地網民普遍不接受國泰道歉,促請香港正視歧視問題。平機會就稱事件有可能涉及間接歧視。

行政長官李家超官方微博上載對國泰事件感到痛憤的帖文後,約六小時已有逾五千個留言,不少都是要求正視歧視問題。

對於國泰行政總裁林紹波親身道歉,內地大部分網民稱不接受,認為國泰只在其簡體版官網及內地社交平台登道歉聲明,未有在其他版的官網刊登,認為無誠意;亦有人稱行政總裁道歉,以及解僱三名員工,做法可接受。

有內地網民就分享事發後,周三乘搭國泰航班從香港前往成都,登機後機艙服務員逐一用普通話詢問乘客要不要毛毯。

對於事件中投訴的乘客稱,聽到空姐稱若乘客不用英文講出毛毯,就不會獲派發,平機會認為有可能涉及間接歧視。

平機會主席朱敏健表示:「該服務提供者要求顧客用某一種語言,說到其需要,才會提供他需要的物品,對於某一背景的顧客來說,可能是不公平。如單方面由你自己標準,講不到所謂『魔法字眼』,我就不提供服務,很明顯是完全不近人情、不合道理。」

工聯會立法會議員陸頌雄認為,事件反映有人藉此「軟對抗」,促請當局盡快就「族內歧視」,即同一種族內的歧視立法。

據了解,國泰空中服務員工會向會員發內部信,指對同事正受眾多不實指控感到痛心;又指根據服務指引,若空中服務員未經同意下被乘客拍攝可要求刪除,若遭拒絕,可通知機長或機艙服務經理,對不守規矩的乘客是「零容忍」。

工會晚上發聲明,就國泰解僱三名涉事空中服務員表示深切遺憾;又說網上有人公開呼籲其他乘客挑釁及攝錄空中服務員,同事承受巨大心理壓力,感到極度惶恐,要求公司給予明確指引,保障前線空中服務員在不受無理干擾下,順利完成航班服務。

工會又指,疫後旅客人數上升,前線面對航班人手不足,工作量上升及薪酬過低等,士氣低落,衍生有關機艙服務投訴,形容「冰封三尺非一日之寒」,促請公司從源頭正視問題。而國泰股價周三輕微下跌百分之一。

前廳交流會︱議員促盡快就族內歧視立法 陸頌雄:有人歧視內地同胞作「軟對抗」
https://www.stheadline.com/politics/3235...D%E6%8A%97
國泰再就歧視旅客事件致歉 林紹波:會確保類似情況不再發生
https://news.mingpao.com/ins/%e6%b8%af%e...c%e7%94%9f
國泰涉歧視風波|疑當事空姐小紅書發帖罵舉報者
http://www.hkcd.com/content_app/2023-05/...01475.html
國泰涉歧視風波│ 感同身受 乘客群起指:「對國人冷漠、對白人熱情」
https://std.stheadline.com/realtime/arti...1%E6%83%85
[Image: _2023052415585448622.jpg]
國泰空姐歧視風波|稱對事件感痛憤失望 李家超:相關人員言行惡劣 傷害同胞感情
https://www.am730.com.hk/%E6%9C%AC%E5%9C...%85/378827
國泰歧視風波|疑似舉報者述交涉經過:要求後艙三位空姐公開道歉
https://www.hk01.com/article/901102
[Image: _JHdSZjwK-QsO_AwBaVyfRvgFsKL3dFfDXPheg1z...w1920r16_9]
國泰涉歧視風波│《人民日報》海外版再發文 「在香港歧視普通話,注定是個笑話」
https://std.stheadline.com/realtime/arti...1%E8%A9%B1
國泰涉歧視風波│內地發酵不止 《人民日報》海外版評論:應重拳整頓
https://std.stheadline.com/realtime/arti...4%E9%A0%93
[Image: _2023052317332216563.jpg]
國泰涉歧視風波│ 感同身受 乘客群起指:「對國人冷漠、對白人熱情」
https://std.stheadline.com/realtime/arti...1%E6%83%85
[Image: _2023052415585448622.jpg]
國泰涉歧視風波│舉報者小紅書帖文勾網民不快經歷 「賺我們錢還歧視我們」
https://std.stheadline.com/realtime/arti...1%E5%80%91
國泰涉歧視風波︱前國泰空姐爆料:歧視內地旅客是常態 公司從不招聘內地空乘
https://std.stheadline.com/realtime/arti...A%E4%B9%98
國泰空姐歧視風波|內地客指歧視非英語旅客 國泰:已解僱3名涉事空服員
https://www.am730.com.hk/%E6%9C%AC%E5%9C...B0-/378621
不說英文不配毛毯?內地網民指國泰空姐歧視 31秒錄音曝光
https://www.hk01.com/article/900888
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